FAQ

PSD2 EST UNE NOUVELLE LOI EUROPÉENNE VISANT À RENDRE LES PAIEMENTS EN LIGNE PLUS SÉCURISÉS. ELLE A UN IMPACT SUR LES CLIENTS DE L'ESPACE ÉCONOMIQUE EUROPÉEN (EEE) ET SUR LES CLIENTS UTILISANT DES COMPTES BANCAIRES DANS L'UE. LORSQUE VOUS PASSEZ UNE COMMANDE EN LIGNE EN UTILISANT UN PAIEMENT PAR CARTE, VOTRE BANQUE PEUT VOUS DEMANDER DE CONFIRMER VOTRE IDENTITÉ PAR L'AUTHENTIFICATION 3D SECURE.

QUELLES SONT LES ÉTAPES DE PAIEMENT LORSQUE JE PASSE UNE COMMANDE ?
LORSQUE VOUS PASSEZ UNE COMMANDE EN EUROPE, VOTRE BANQUE PEUT VOUS DIRIGER VERS UNE AUTHENTIFICATION 3D SECURE. IL EXISTE DE NOMBREUSES MANIÈRES D'AUTHENTIFIER LES PAIEMENTS EN LIGNE ET VOUS POUVEZ ÊTRE DEMANDÉ DE CONFIRMER VOTRE IDENTITÉ PAR SMS, EMAIL OU TOUCHID. UNE FOIS VOTRE PAIEMENT AUTHENTIFIÉ ET LA COMMANDE PASSÉE, VOUS RETOURNEREZ À LA PAGE DE CONFIRMATION. DÈS QUE VOTRE COMMANDE A ÉTÉ CONFIRMÉE, VOUS RECEVREZ UN EMAIL.

COMMENT MA BANQUE CONFIRMERA-T-ELLE MON IDENTITÉ ?
CONTACTEZ VOTRE BANQUE POUR COMPRENDRE LEUR PROCESSUS D'AUTHENTIFICATION 3D SECURE. ASSUREZ-VOUS QU'ILS DISPOSENT DE VOS COORDONNÉES CORRECTES AU CAS OÙ ILS UTILISERONT DES SMS OU DES E-MAILS POUR L'AUTHENTIFICATION.

SI JE NE PARVIENS PAS À PASSER UNE COMMANDE, QUE DOIS-JE FAIRE ?
SI QUELQUE CHOSE NE SE PASSAIT PAS BIEN, VOUS POUVEZ CONTACTER NOTRE ÉQUIPE DE SERVICE CLIENTÈLE .

J'AI D'AUTRES QUESTIONS SUR LE PAIEMENT : QUI DOIS-JE CONTACTER ?
NOS CONSEILLERS DU SERVICE CLIENTÈLE ​​SE FONT UN PLAISIR DE RÉPONDRE À TOUTES QUESTIONS SUPPLÉMENTAIRES QUE VOUS POURRIEZ AVOIR.